Leistungsschau der Werkstätten für behinderte Menschen & Fachmesse für berufliche Teilhabe

18. - 21. April 2018 // Nürnberg, Germany

Rahmenprogramm 2018

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Karriere:Forum

Menschen mit Behinderung ermitteln Kundenzufriedenheit – eine Dienstleistung für soziale Einrichtungen Vortragssprache Deutsch

Qualitätsmanagement - Prozesse - Audits - Evaluationen... Aussagen zur Qualität und zur Wirkung von Dienstleistungen werden immer wichtiger. Doch wer fragt eigentlich die Nutzer dieser Dienstleistungen?

In der Bildung, in der Arbeit und im Wohnen nutzen wir die Angebote und Leistungen von Einrichtungen. Wir haben gelernt Qualität zu bewerten und uns dazu kompetent zu äußern. Wie will ich wirken (Sicht der Leitung)? Was kommt beim Kunden an (Wahrnehmung aus Sicht der NutzerInnen)?

Der Vortrag wird zusammen mit betroffenen Befragern durchgeführt.

--- Datum: 19.04.2018 Uhrzeit: 11:00 Uhr - 12:00 Uhr Ort: Halle 12, Stand 309

Hauptsprecher

 Renate Betzwieser

Renate Betzwieser

Teamleitung nueva Baden-Württemberg / 1a Zugang Beratungsgesellschaft mbH

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